Maior eficácia no transporte significa menores custos logísticos, o que resulta em preços e produtos mais competitivos, promovendo, assim, o desenvolvimento econômico e social e impulsionando o ciclo virtuoso. No intuito de contribuir com a evolução desse processo, este livro traz conceitos, técnicas e informações referentes à qualidade e produtividade no transporte de cargas e passageiros.Esta 2ª edição apresenta conteúdos referentes a transporte urbano de passageiros, transporte rodoviário de passageiros, transporte aquaviário de cargas, transporte ferroviário de cargas, transporte rodoviário de cargas e transporte aéreo.Aplicações : Livro-texto recomendado para as disciplinas introdução a transportes, planejamento de transportes, sistemas de transportes e logística dos cursos de graduação em Engenharia, Economia e Administração. Indicado para a disciplina qualidade e produtividade nos transportes em cursos de pós-graduação.