Gestão da qualidade : teoria e casos /
Gestão da qualidade : teoria e casos /
Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini (coordenadores). -
- 2. ed. rev. ampl. -
- Rio de Janeiro : Elsevier, 2012.-
- 430 p. : il.
- (ABEPRO) .
- (Campus - ABEPRO. Engenharia de Produção) .
Inclui bibliografia
Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.
O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.
Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade.
9788535248876
Gestão da qualidade total.
Administração da produção.
Satisfação do consumidor.
Serviço ao cliente.
658.562 / G393
Inclui bibliografia
Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.
O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.
Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade.
9788535248876
Gestão da qualidade total.
Administração da produção.
Satisfação do consumidor.
Serviço ao cliente.
658.562 / G393