Administração estratégica de serviços : (Registro n. 2625)
[ somente texto ]
| 000 -LÍDER (NR) | |
|---|---|
| fixed length control field | 01902nam a22003134a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE (NR) | |
| control field | 000511992 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA (NR) | |
| control field | BR-RjBN |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO (NR | |
| control field | 20210326191955.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO - (NR) | |
| fixed length control field | 950622s19940000bspa 000 0 por u |
| 020 ## - ISBN - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (R) | |
| International Standard Book Number | 8522411522 (broch.) |
| 035 ## - SYSTEM CONTROL NUMBER | |
| System control number | 96101809252901001 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO (NR) | |
| Código da Agência Catalogadora (NR) | Br |
| Language of cataloging | por |
| Agência que transcreveu o registro | BR-ReIFE |
| Agência que alterou o registro (R) | BR-ReIFE |
| 082 04 - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL DE DEWEY (CDD) (R) | |
| Número da Classificação (R) | 658.812 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL | |
| Número de chamada | 658.812 |
| Cutter | G433a |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| Classification number | VI-46,3,10 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL (NR) | |
| Nome pessoal (NR) | Gianesi, Irineu G. N., |
| 9 (RLIN) | 3176 |
| Datas associadas ao nome (NR) | 1960- |
| Forma completa do nome (NR) | (Irineu G. Nogueira) |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL (NR) | |
| Título principal (NR) | Administração estratégica de serviços : |
| Subtítulo (NR) | operações para a satisfação do cliente / |
| Indicação de responsabilidade (NR) | Irineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. - |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) (R) | |
| Lugar de publicação, distribuição, etc. (R) | São Paulo : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. (R) | Atlas, |
| Data de publicação, distribuição, etc. (R) | 1994. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA (R) | |
| Extensão (R) | 233p. : |
| Detalhes físicos adicionais (NR) | il. ; |
| Dimensions | 24cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. (R) | |
| Nota de bibliografia (NR) | Bibliografia: p. 232-233. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC (R) | |
| Nota de resumo etc. (NR) | O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. |
| 650 04 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Indústria de serviços |
| Subdivisão geral (R) | Administração |
| 650 04 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Serviços ao cliente |
| Subdivisão geral (R) | Administração |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL (R) | |
| Nome pessoal (NR) | Corrêa, Henrique L. |
| Dates associated with a name | 1960- |
| Fuller form of name | (Henrique Luiz), |
| 9 (RLIN) | 996 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA ADICIONADOS (KOHA) | |
| Fonte de classificação | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de item Koha | Livros |
| 949 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) | |
| a | 902.665 DL 05/04/1995 |
| 990 ## - EQUIVALENCES OR CROSS-REFERENCES [LOCAL, CANADA] | |
| Link information for 9XX fields | Livro |
| Status retirado | Status perdido | Fonte de Classificação (Source of classification or shelving scheme) | Status danificado | Empréstimo | Código de coleção | Locação permanente | Locação corrente | Localização na prateleira | Data de aquisição | Forma de aquisição | Custo, preço normal de compra | Número de Inventário (patrimônio) | Total Checkouts | Número de chamada | Código de barras | Date last seen | Número do exemplar | Preço em vigor (Price effective from) | Tipo de item no Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Consulta local | Não-ficção | Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho | Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho | Acervo geral | 05/01/2015 | Compra | 39.67 | 179076 | 658.812 G433a | 8564199258 | 31/10/2018 | Ex. 1 | 31/10/2018 | Livros | ||||
| Dewey Decimal Classification | Não-ficção | Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho | Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho | Acervo geral | 05/01/2015 | Compra | 39.67 | 179077 | 658.812 G433a | 8564199259 | 02/05/2020 | Ex. 2 | 31/10/2018 | Livros |