Detalhes MARC
| 000 -LÍDER (NR) |
|---|
| fixed length control field |
02318nam a22003494a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE (NR) |
|---|
| control field |
001040003 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA (NR) |
|---|
| control field |
BR-ReIFE |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO (NR |
|---|
| control field |
20200904115044.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO - (NR) |
|---|
| fixed length control field |
160121s2014 bl a g 001 0 por |
| 020 ## - ISBN - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (R) |
|---|
| International Standard Book Number |
9788502225558 (broch.) |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO (NR) |
|---|
| Código da Agência Catalogadora (NR) |
BR-RjBN |
| Language of cataloging |
por |
| Agência que transcreveu o registro |
BR-ReIFE |
| Agência que alterou o registro (R) |
BR-ReIFE |
| 041 1# - CÓDIGO DO IDIOMA (R) |
|---|
| Código do idioma do texto / trilha sonora ou título diferente (R) |
por |
| Código do idioma do documento original (R) |
eng |
| 082 04 - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL DE DEWEY (CDD) (R) |
|---|
| Número da edição (NR) |
23 |
| Número da Classificação (R) |
658.812 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Número de chamada |
658.812 |
| Cutter |
Z48e |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) |
|---|
| Classification number |
V-425,2,11 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL (NR) |
|---|
| Nome pessoal (NR) |
Zeithaml, Valarie A. |
| 9 (RLIN) |
5441 |
| 240 00 - TÍTULO UNIFORME/ORIGINAL (NR) |
|---|
| Título uniforme (NR) |
Delivering quality service. |
| Língua da obra |
Português |
| 245 12 - TÍTULO PRINCIPAL (NR) |
|---|
| Título principal (NR) |
A excelência em serviços : |
| Subtítulo (NR) |
como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientes / |
| Indicação de responsabilidade (NR) |
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tradução Cecília Camargo Bartalotti. - |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) (R) |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. (R) |
São Paulo: |
| Nome do editor, distribuidor, etc. (R) |
Saraiva, |
| Data de publicação, distribuição, etc. (R) |
2014. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA (R) |
|---|
| Extensão (R) |
xv, 256p. : |
| Detalhes físicos adicionais (NR) |
il. ; |
| Dimensions |
24cm. |
| 500 ## - NOTA GERAL (R) |
|---|
| Nota geral (NR) |
Tradução de: Delivering quality service. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. (R) |
|---|
| Nota de bibliografia (NR) |
Inclui bibliografia e índice. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC (R) |
|---|
| Nota de resumo etc. (NR) |
A metodologia SERVQUAL, desenvolvida pelos autores desta obra, pioneiros nas pesquisas sobre o tema, é a ferramenta que permite mensurar essas informações. Ela mede qualitativa e quantitativamente o grau de satisfação dos clientes, considerando as cinco dimensões da qualidade dos serviços: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. Permite, ainda, a criação de serviços diferenciados e aumento da produtividade, fidelizando os clientes e gerando publicidade positiva, o que irá render a sustentação do sucesso em longo prazo. A excelência em serviços: como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientes é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Conheça todo o embasamento e desenvolvimento deste modelo que se tornou referência absoluta para todos os estudos posteriores na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada e atualizada, esta obra oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso. |
| 650 04 - ASSUNTO TÓPICO (R) |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Satisfação do consumidor |
| 9 (RLIN) |
5442 |
| 650 04 - ASSUNTO TÓPICO (R) |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Marketing de relacionamento |
| 9 (RLIN) |
5443 |
| 650 04 - ASSUNTO TÓPICO (R) |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Clientes |
| Subdivisão geral (R) |
Contatos |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL (R) |
|---|
| Nome pessoal (NR) |
Parasuraman, A. |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL (R) |
|---|
| Nome pessoal (NR) |
Berry, Leonard L., |
| Dates associated with a name |
1942- |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA ADICIONADOS (KOHA) |
|---|
| Fonte de classificação |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de item Koha |
Livros |
| 990 ## - EQUIVALENCES OR CROSS-REFERENCES [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Link information for 9XX fields |
Livro |
