Este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a gestão da qualidade enfrenta apresenta ou viabiliza. A teoria confirmada pela prática é evidenciada e avalizada pela experiência brasileira na área. Esta obra traz conceitos adequados à realidade e lista noções novas além de discutir como viabilizar a implantação de técnicas consagradas e até mesmo de estratégias inéditas abordando referenciais conceitos e estruturas da gestão da qualidade consagrados pela prática. O autor discute o processo e analisa os agentes e ambientes básicos da atuação da gestão da qualidade bem como trata das estratégias de concepção e implantação dos programas da qualidade. Em particular enfoca o processo de gestão da qualidade gerando análises sobre sua execução e conclusões sobre seus acertos