Bibliografia: p. [85]-86.

Com linguagem que procura ser clara e objetiva, como se tratasse de uma grande reportagem, o autor faz a distinção entre informação e comunicação. Mostra os limites de cada uma das áreas, e explica o que distingue uma informação dirigida ao grande público de um material que interessa aos meios apropriados. O livro mostra também o que se deve fazer em casos extremos, como nas crises pelas quais as empresas passam periodicamente na economia turbulenta vivida, apontando possíveis caminhos e soluções quando necessário.