Kaplan, Robert S.,  1940. <br/><br/>
A estratégia em ação :  balanced scorecard / 
Robert S. Kaplan, David P. Norton ; tradução Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. - 
 - Rio de Janeiro :  Campus :  Elsevier,  1997.- 
 - 344 p. :  il. 
<br/><br/> Título original: The balanced scorecard 
<br/><br/>Inclui bibliografia e índice 
<br/><br/> Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard é um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Robert S. Kaplan e David P. Norton mostram como altos executivos de diversos setores estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias -- desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento -- para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, e para identificar processos inteiramente novos destinados a atender os objetivos de clientes e acionistas. Kaplan e Norton revelam também como o Balanced Scorecard pode se tornar um sólido sistema de aprendizado, capaz de testar, obter feedback e atualizar a estratégia organizacional. Por fim, percorrem as etapas que executivos de qualquer empresa poderão utilizar para criar seus próprios Balanced Scorecards, mudando a forma como medem e administram seus negócios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8535201491 9788535201499 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Planejamento estratégico.<br/>Planejamento empresarial.<br/>Produtividade industrial.<br/>Eficiencia organizacional.<br/>Administração de empresas.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4012