A balanced scorecard Kaplan, Robert S. 1940 creator Norton, David P. 1941 Frazão Filho, Luiz Euclydes Trindade. text bl Rio de Janeiro Campus Elsevier 1997.- 1997 monographic por 344 p. : il. Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard é um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Robert S. Kaplan e David P. Norton mostram como altos executivos de diversos setores estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias -- desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento -- para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, e para identificar processos inteiramente novos destinados a atender os objetivos de clientes e acionistas. Kaplan e Norton revelam também como o Balanced Scorecard pode se tornar um sólido sistema de aprendizado, capaz de testar, obter feedback e atualizar a estratégia organizacional. Por fim, percorrem as etapas que executivos de qualquer empresa poderão utilizar para criar seus próprios Balanced Scorecards, mudando a forma como medem e administram seus negócios. Robert S. Kaplan, David P. Norton ; tradução Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. - Título original: The balanced scorecard Inclui bibliografia e índice Planejamento estratégico Planejamento empresarial Produtividade industrial Eficiencia organizacional Administração de empresas 658.4012 8535201491 9788535201499 https://books.google.com.br/books?id=XQ-EIA_HJWYC&printsec=frontcover&dq=A+estrat%C3%A9gia+em+a%C3%A7%C3%A3o+:&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjyga252LbgAhVhHrkGHQe3BY4Q6AEIJzAA#v=onepage&q=A%20estrat%C3%A9gia%20em%20a%C3%A7%C3%A3o%20%3A&f=false https://books.google.com.br/books?id=XQ-EIA_HJWYC&printsec=frontcover&dq=A+estrat%C3%A9gia+em+a%C3%A7%C3%A3o+:&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjyga252LbgAhVhHrkGHQe3BY4Q6AEIJzAA#v=onepage&q=A%20estrat%C3%A9gia%20em%20a%C3%A7%C3%A3o%20%3A&f=false BIBLIODATA 180428 20211017120106.0 UN001078345 por