Excelência em atendimento ao cliente: atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo /
Alexandre Luzzi Las Casas.-
- 1. ed.
- São Paulo: M. Books do Brasil, 2012.-
- 303 p.
Este livro tem como objetivo apresentar fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Entre os capítulos da obra, estão - 'Princípios de um Bom Atendimento', que pretende destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas; 'Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente', que busca valorizar o conhecimento e o relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades e desejos; 'Cultura de Serviços Internos com Qualidade', que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabelecimento de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa e 'Gestão de Pessoas', que busca mostrar que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissionais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada.
8564237980
Marketing--Marketing de serviços--Atendimento ao cliente Administração