01729cam a2200193 a 4500003000900000005001700009008003500026020001500061040002300076082001900099100004000118245016300158250001200321260004700333300001200380520105800392650006301450650002201513BR-ReIFE20230710151925.0180502g2012   bbl  r   po po por d  a8564237980  aBR-ReIFEcBR-ReIFE0 a658.812bL337e1 a Las Casas, Alexandre Luzzi d1948-00aExcelência em atendimento ao cliente:batendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo /cAlexandre Luzzi Las Casas.-   a1. ed.   aSão Paulo:bM. Books do Brasil, c2012.-  a303 p. 3 aEste livro tem como objetivo apresentar fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Entre os capítulos da obra, estão - 'Princípios de um Bom Atendimento', que pretende destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas; 'Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente', que busca valorizar o conhecimento e o relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades e desejos; 'Cultura de Serviços Internos com Qualidade', que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabelecimento de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa e 'Gestão de Pessoas', que busca mostrar que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissionais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. 0aMarketingxMarketing de serviçosxAtendimento ao cliente 4aAdministração