01795cam a2200229 a 4500 1404 1404 BR-ReIFE 20230710151925.0 180502g2012 bbl r po po por d 8564237980 BR-ReIFE BR-ReIFE 658.812 L337e 658.812 L337e Las Casas, Alexandre Luzzi 350 1948- Excelência em atendimento ao cliente: atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo / Alexandre Luzzi Las Casas.- 1. ed. São Paulo: M. Books do Brasil, 2012.- 303 p. Este livro tem como objetivo apresentar fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Entre os capítulos da obra, estão - 'Princípios de um Bom Atendimento', que pretende destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas; 'Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente', que busca valorizar o conhecimento e o relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades e desejos; 'Cultura de Serviços Internos com Qualidade', que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabelecimento de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa e 'Gestão de Pessoas', que busca mostrar que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissionais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Marketing Marketing de serviços Atendimento ao cliente 348 Administração 2603 ddc LV 0 0 ddc 0 1 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219255 0 658.812 L337e 8564237980 2018-01-29 00:00:00 ex.1 2018-01-29 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219256 3 8 658.812 L337e 8564237981 2019-12-06 00:00:00 2019-11-18 ex.2 2018-01-29 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219257 1 658.812 L337e 8564237992 2019-11-28 00:00:00 2019-11-19 ex.3 2018-01-29 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219258 2 3 658.812 L337e 8564237993 2019-11-28 00:00:00 2019-11-21 ex.4 2018-01-29 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219259 3 4 658.812 L337e 8564237994 2020-03-12 00:00:00 2019-12-02 ex.5 2018-01-29 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 001 001 AG 2018-01-29 Compra 219260 1 658.812 L337e 8564237995 2019-11-28 00:00:00 2019-11-18 ex.6 2018-01-29 LV