atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo Las Casas, Alexandre Luzzi 1948- creator text review drama bl São Paulo M. Books do Brasil 2012.- 1. ed. monographic 303 p. Este livro tem como objetivo apresentar fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Entre os capítulos da obra, estão - 'Princípios de um Bom Atendimento', que pretende destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas; 'Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente', que busca valorizar o conhecimento e o relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades e desejos; 'Cultura de Serviços Internos com Qualidade', que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabelecimento de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa e 'Gestão de Pessoas', que busca mostrar que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissionais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Alexandre Luzzi Las Casas.- Marketing Marketing de serviços Atendimento ao cliente Administração 658.812 L337e 8564237980 BR-ReIFE 180502 20230710151925.0