Gestão da qualidade   : teoria e casos / 
Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini (coordenadores). - 
 - 2. ed. rev. ampl. - 
 - Rio de Janeiro :  Elsevier,  2012.- 
 - 430 p. :  il. 
 - (ABEPRO) .
 - (Campus - ABEPRO. Engenharia de Produção) .
<br/><br/>Inclui bibliografia 
<br/><br/> Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.<br/>O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.<br/>Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788535248876 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão da qualidade total.<br/>Administração da produção.<br/>Satisfação do consumidor.<br/>Serviço ao cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / G393