01817cam a2200277 a 4500001001200000003001000012005001700022008004100039020001800080040004000098082001800138245011800156250002400274260004000298300001800338490001400356504002400370520087700394650003301271650003901304650003401343650002601377700004001403700004601443830005001489UN003788226BR-RjFGVB20260618123332.0180429s2012    bl a    r     000 0dpor d  a9788535248876  aBIBLIODATAbporcBR-ReIFEdBR-ReIFE0 a658.562bG39300aGestão da qualidade b: teoria e casos /cMarly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini (coordenadores). -  a2. ed. rev. ampl. -  aRio de Janeiro :bElsevier,c2012.-  a430 p. :bil.1 a (ABEPRO)  aInclui bibliografia3 aObra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.
O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.
Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade. 4aGestão da qualidade total. 4aAdministração da produção. 4aSatisfação do consumidor. 4aServiço ao cliente.1 aCarvalho, Marly Monteiro de,d1965-1 aPaladini, Edson P,qEdson Pacheco,d1954. 0a(Campus - ABEPRO. Engenharia de Produção)