: teoria e casos Carvalho, Marly Monteiro de 1965- Paladini, Edson P, Edson Pacheco 1954 text biography bl Rio de Janeiro Elsevier 2012.- 2012 2. ed. rev. ampl. - monographic por 430 p. : il. Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia. O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma. Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade. Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini (coordenadores). - Inclui bibliografia Gestão da qualidade total Administração da produção Satisfação do consumidor Serviço ao cliente 658.562 G393 9788535248876 BIBLIODATA 180429 20260618123332.0 UN003788226 por