TY  - BOOK
AU  - Carvalho,Marly Monteiro de
AU  - Paladini,Edson P
TI  - Gestão da qualidade : : teoria e casos 
T2  -  (ABEPRO)
SN  - 9788535248876
U1  - 658.562 
PY  - 2012///.-
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Elsevier
KW  - Gestão da qualidade total
KW  - Administração da produção
KW  - Satisfação do consumidor
KW  - Serviço ao cliente
N1  - Inclui bibliografia
N2  - Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.
O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.
Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade
ER  -