Cohen, Roberto <br/><br/>
Implantação de Help-Desk e Service Desk / 
Roberto Cohen 
 - São Paulo:  Novatec,   2008. 
 - 206 p.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575221648 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes--Contatos<br/>Clientes--Fidelização<br/>Controle de qualidade