Gianesi, Irineu G. N.,  1960- <br/><br/>
Administração estratégica de serviços :  operações para a satisfação do cliente / 
Irineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. - 
 - São Paulo :  Atlas,  1994. 
 - 233p. :  il. ;  24cm. 
<br/><br/>Bibliografia: p. 232-233. 
<br/><br/> O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8522411522 (broch.) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Indústria de serviços--Administração<br/>Serviços ao cliente--Administração
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812