01902nam a22003134a 4500 2625 2625 000511992 BR-RjBN 20210326191955.0 950622s19940000bspa 000 0 por u 8522411522 (broch.) 96101809252901001 Br por BR-ReIFE BR-ReIFE 658.812 658.812 G433a VI-46,3,10 Gianesi, Irineu G. N., 3176 1960- (Irineu G. Nogueira) Administração estratégica de serviços : operações para a satisfação do cliente / Irineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. - São Paulo : Atlas, 1994. 233p. : il. ; 24cm. Bibliografia: p. 232-233. O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. Indústria de serviços Administração Serviços ao cliente Administração Corrêa, Henrique L. 1960- (Henrique Luiz), 996 ddc LV 902.665 DL 05/04/1995 Livro 0 0 ddc 0 1 NFIC 002 002 AG 2015-01-05 Compra 39.67 179076 0 658.812 G433a 8564199258 2018-10-31 00:00:00 Ex. 1 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2015-01-05 Compra 39.67 179077 0 658.812 G433a 8564199259 2020-05-02 00:00:00 Ex. 2 2018-10-31 LV