operações para a satisfação do cliente Gianesi, Irineu G. N., (Irineu G. Nogueira) 1960- creator Corrêa, Henrique L. (Henrique Luiz) 1960- text bsp São Paulo Atlas 1994 monographic por

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233p. : il. ; 24cm. O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. Irineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. - Bibliografia: p. 232-233. Indústria de serviços Administração Serviços ao cliente Administração 658.812 8522411522 (broch.) Br 950622 20210326191955.0 000511992 por