TY  - BOOK
AU  - Gianesi,Irineu G.N.
AU  - Corrêa,Henrique L.
TI  - Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente 
SN  - 8522411522 (broch.)
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - São Paulo
PB  - Atlas
KW  - Indústria de serviços
KW  - Administração
KW  - Serviços ao cliente
N1  - Bibliografia: p. 232-233
N2  - O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza
ER  -