TY  - BOOK
AU  - Carpinetti,Luiz Cesar Ribeiro
TI  - Gestão da qualidade: conceitos e técnicas 
SN  - 9788522469116
U1  - 658.562 
PY  - 2012///
CY  - São Paulo
PB  - Atlas
KW  - Gestão da qualidade total
KW  - Controle de qualidade
KW  - Br
KW  - Administração de empresas
KW  - Gestão da qualidade total -
KW  - Prêmios
KW  - Seis sigma (Padrão de controle de qualidade)
KW  - Benchmarking (Administração)
N2  - A gestão da qualidade é reconhecidamente, tanto nos meios acadêmicos como empresariais, um elemento de importância estratégica para a melhoria de competitividade e produtividade de negócios. Além do objetivo de conquistar mercados, melhorando sua eficácia no atendimento dos requisitos dos clientes, a gestão da qualidade também tem por objetivo melhorar a eficiência do negócio, reduzindo os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção. Com base nessa visão, este livro é organizado em 11 capítulos e três partes e apresenta técnicas de gestão da qualidade agrupadas em dois níveis de gestão: estratégico e operacional
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