01930nam a2200313 a 4500 PS000158681 BR-ReIFE 20220608142923.0 060411s2005 spbad r 001 0dpor d 9788522104543 BIBLIODATA por BR-ReIFE BR-ReIFE por eng 647.94 I83h 647.94 I83h Ismail, Ahmed 8817 Hospedagem : front office e governança / Ahmed Ismail ; tradução técnica Gleice Regina Guerra. - reimpr. São Paulo : Ceageng Learning, 2015 xviii, 380 p. : il., gráfs. Título original: front office operations and management Inclui índice e glossário "Hospedagem: front office e governança" apresenta conceitos de organização, comunicação, ética e estratégia no ambiente de um hotel, e seu foco principal está nos departamentos de front office – recepção, reservas, auditoria noturna e governança. O texto também aborda outros departamentos a fim de proporcionar uma compreensão geral sobre como eles operam e se relacionam com o front office, considerando o objetivo de enriquecer a experiência vivida pelo hóspede. Além disso, retrata a natureza e a operação de hotéis nos dias de hoje, preparando o estudante para o que se espera do mercado hoteleiro na atualidade e no futuro. Os capítulos apresentam muitos estudos de caso, exercícios e questões que visam ao desenvolvimento do pensamento crítico e propõem questões cujo objetivo é revisar o conteúdo do capítulo estudado. Vários quadros, gráficos e ilustrações elucidam e reforçam os conceitos expostos no texto. Administração de hotéis. Hospedagem. Administração de hotéis. Gestão hoteleira. Indústria de hospitalidade. ddc LV 2972 2972 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224576 0 647.94 I83h 8564243355 2018-10-31 00:00:00 Ex. 1 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224577 0 647.94 I83h 8564243356 2020-06-13 00:00:00 Ex. 2 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264266 0 647.94 I83h 8564268194 2022-06-08 00:00:00 ex.3 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264267 0 647.94 I83h 8564268195 2022-06-08 00:00:00 ex.4 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264268 0 647.94 I83h 8564268196 2022-06-08 00:00:00 ex.5 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264269 0 647.94 I83h 8564268197 2022-06-08 00:00:00 ex.6 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264270 0 647.94 I83h 8564268198 2022-06-08 00:00:00 ex.7 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264271 0 647.94 I83h 8564268199 2022-06-08 00:00:00 ex.8 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264272 0 647.94 I83h 8564268200 2022-06-08 00:00:00 ex.9 85.43 2022-06-08 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2021-07-07 compra 85.43 264273 0 647.94 I83h 8564268201 2022-06-08 00:00:00 ex.10 85.43 2022-06-08 LV