Di Muro Pérez, Luis. <br/><br/>
Manual prático de recepção hoteleira / 
Luis di Muro ; tradução Maria Edith Barbagelata Khater ; revisão técnica Júlio César Butuhy. - 
 - 2. ed. - 
 - São Paulo :  Roca,  2014. - 
 - xii, 271 p. :  il. 
<br/><br/> Título original: Manual práctico de recepción hotelera 
<br/><br/>Inclui bibliografia e índice 
<br/><br/> Manual Prático de Recepção Hoteleira traz um panorama histórico do desenvolvimento do setor, a organização e os diversos tipos de estabelecimentos, bem como o modo de operação de cada um deles, enfatizando a relevância do ciclo de hospedagem – da reserva ao check-out. Todos esses aspectos são abordados com o objetivo de oferecer ao cliente um atendimento dentro dos padrões de excelência internacionais e que seja capaz de garantir a fidelização, seja a uma cadeia de hotéis, seja a um hotel independente.Nesse sentido, Manual Prático de Recepção Hoteleira representa um grande diferencial para a melhoria e especialização de um campo de trabalho diversificado, inclusivo e em franca expansão. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788541203722 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Hotéis--Administração<br/>Indústria de hospitalidade<br/>Administração de hotéis.<br/>Serviço ao cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>647.94