Di Muro Pérez, Luis. creator Khater, Maria Edith Barbagelata. Butuhy, Júlio César. text biography spb São Paulo Roca 2014. - 2014 2. ed. - monographic por spa xii, 271 p. : il. Manual Prático de Recepção Hoteleira traz um panorama histórico do desenvolvimento do setor, a organização e os diversos tipos de estabelecimentos, bem como o modo de operação de cada um deles, enfatizando a relevância do ciclo de hospedagem – da reserva ao check-out. Todos esses aspectos são abordados com o objetivo de oferecer ao cliente um atendimento dentro dos padrões de excelência internacionais e que seja capaz de garantir a fidelização, seja a uma cadeia de hotéis, seja a um hotel independente.Nesse sentido, Manual Prático de Recepção Hoteleira representa um grande diferencial para a melhoria e especialização de um campo de trabalho diversificado, inclusivo e em franca expansão. Luis di Muro ; tradução Maria Edith Barbagelata Khater ; revisão técnica Júlio César Butuhy. - Título original: Manual práctico de recepción hotelera Inclui bibliografia e índice Hotéis Administração Indústria de hospitalidade Administração de hotéis Serviço ao cliente 647.94 9788541203722 UNESP/BRO 150805 20200821110956.0 UN003973457 por