TY - BOOK AU - Di Muro Pérez,Luis AU - Khater,Maria Edith Barbagelata AU - Butuhy,Júlio César TI - Manual prático de recepção hoteleira SN - 9788541203722 U1 - 647.94 PY - 2014///. - CY - São Paulo PB - Roca KW - Hotéis KW - Administração KW - Indústria de hospitalidade KW - Administração de hotéis KW - Serviço ao cliente N1 - Título original: Manual práctico de recepción hotelera; Inclui bibliografia e índice N2 - Manual Prático de Recepção Hoteleira traz um panorama histórico do desenvolvimento do setor, a organização e os diversos tipos de estabelecimentos, bem como o modo de operação de cada um deles, enfatizando a relevância do ciclo de hospedagem – da reserva ao check-out. Todos esses aspectos são abordados com o objetivo de oferecer ao cliente um atendimento dentro dos padrões de excelência internacionais e que seja capaz de garantir a fidelização, seja a uma cadeia de hotéis, seja a um hotel independente.Nesse sentido, Manual Prático de Recepção Hoteleira representa um grande diferencial para a melhoria e especialização de um campo de trabalho diversificado, inclusivo e em franca expansão ER -