01531nam a22003014a 4500 3280 3280 000125555 BR-RjBN 20220128123550.0 050804s2004 rsba 000 0 por d 9788570612298 (broch.) 2005080412493578med BR-RjBN por BR-ReIFE BR-ReIFE 647.94 22 647.94 V665q VI-296,7,25 Viera, Elenara Viera de 2931 Qualidade em serviços hoteleiros : a satisfação do cliente é função de todos / Elenara Viera de Viera. - Caxias do Sul, RS : EdUCS, 2004. 172p. : il. ; 23cm. - (Hotelaria) A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro. Hotéis Administração 1550 Controle de qualidade Br 1759 ddc LV 1.118.357 DL 08/08/2005 Livro 0 0 ddc 0 1 NFIC 002 002 AG 2018-10-31 Compra 21.97 177421 0 647.94 V665q 8564196538 2018-10-31 00:00:00 Ex. 1 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2018-10-31 Compra 21.97 177422 0 647.94 V665q 8564196539 2020-03-31 00:00:00 Ex. 2 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2018-10-31 Compra 21.97 177423 0 647.94 V665q 8564196540 2020-03-31 00:00:00 Ex. 3 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224637 0 647.94 V665q 8564243473 2020-08-21 00:00:00 Ex. 4 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224638 0 647.94 V665q 8564243474 2020-08-21 00:00:00 Ex. 5 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224639 0 647.94 V665q 8564243475 2020-08-21 00:00:00 Ex. 6 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224640 0 647.94 V665q 8564243476 2020-08-21 00:00:00 Ex. 7 2018-10-31 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2017-12-05 Compra 224641 0 647.94 V665q 8564243477 2020-08-21 00:00:00 Ex. 8 2018-10-31 LV