a satisfação do cliente é função de todos Viera, Elenara Viera de creator text rsb Caxias do Sul, RS EdUCS 2004 monographic por

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172p. : il. ; 23cm. - A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro. Elenara Viera de Viera. - Hotéis Administração Controle de qualidade 647.94 9788570612298 (broch.) BR-RjBN 050804 20220128123550.0 000125555 por