TY  - BOOK
AU  - Viera,Elenara Viera de
TI  - Qualidade em serviços hoteleiros: a satisfação do cliente é função de todos 
T2  - (Hotelaria)
SN  - 9788570612298 (broch.)
U1  - 647.94 22
PY  - 2004///
CY  - Caxias do Sul, RS
PB  - EdUCS
KW  - Hotéis
KW  - Administração
KW  - Controle de qualidade
KW  - Br
N2  - A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro
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