Silva, Fernando Brasil da <br/><br/>
A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria :  entender o cliente e atender com eficácia / 
Fernando Brasil da Silva. - 
 - 2. ed. rev. atual. - 
 - São Paulo :  Rio de Janeiro :  Cengage Learning ;  Ed. SENAC Rio,  2013. 
 - xiv, 137p. :  il. ;  23cm. 
<br/><br/>Bibliografia: p. 135-137. 
<br/><br/> A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788522116164 (broch.) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/> Turismo--Aspectos psicológicos<br/>Indústria de hospitalidade<br/>Hotéis Br --Administração
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>338.4791