01510nam a22002894a 4500 34092 34092 001030136 BR-ReIFE 20200821110956.0 150921s2013 bl g 000 0 por 9788522116164 (broch.) BR-RjBN por BR-ReIFE BR-ReIFE 338.4791 23 338.4791 S586p 2. ed. rev. atual. Silva, Fernando Brasil da 1828 A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : entender o cliente e atender com eficácia / Fernando Brasil da Silva. - 2. ed. rev. atual. - São Paulo : Cengage Learning ; Rio de Janeiro : Ed. SENAC Rio, 2013. xiv, 137p. : il. ; 23cm. Bibliografia: p. 135-137. A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria. Turismo Aspectos psicológicos 540 Indústria de hospitalidade 1829 Hotéis Administração Br 1550 ddc LV Livro 0 0 ddc 0 1 NFIC 002 002 AG 2019-07-03 Compra 36.48 244060 0 338.4791 S586p 8564257874 2019-12-11 00:00:00 Ex. 1 2019-12-11 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2019-07-03 Compra 36.48 244061 0 338.4791 S586p 8564257875 2019-12-11 00:00:00 Ex. 2 2019-12-11 LV