A entender o cliente e atender com eficácia Silva, Fernando Brasil da creator text bl São Paulo Rio de Janeiro Cengage Learning Ed. SENAC Rio 2013 2. ed. rev. atual. - monographic por

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xiv, 137p. : il. ; 23cm. A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria. general Fernando Brasil da Silva. - Bibliografia: p. 135-137. Turismo Aspectos psicológicos Indústria de hospitalidade Hotéis Br Administração 338.4791 9788522116164 (broch.) BR-RjBN 150921 20200821110956.0 001030136 por