TY  - BOOK
AU  - Silva,Fernando Brasil da
TI  - A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o cliente e atender com eficácia 
SN  - 9788522116164 (broch.)
U1  - 338.4791 23
PY  - 2013///
CY  - São Paulo, Rio de Janeiro
PB  - Cengage Learning, Ed. SENAC Rio
KW  -  Turismo
KW  - Aspectos psicológicos
KW  - Indústria de hospitalidade
KW  - Hotéis
KW  - Administração
KW  - Br
N1  - Bibliografia: p. 135-137
N2  - A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria
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