01819nam a22003014a 4500999001700000001001000017003000900027005001700036008004100053020002700094040003700121082001700158090004000175100003600215245013300251250002500384260007900409300003100488504003000519520052200549650004301071650003901114650004201153942001201195990001001207952015001217952015001367  c34092d34092001030136BR-ReIFE20200821110956.0150921s2013    bl     g      000 0 por    a9788522116164 (broch.)  aBR-RjBNbporcBR-ReIFEdBR-ReIFE04a338.4791223  a338.4791bS586pc2. ed. rev. atual.1 aSilva, Fernando Brasil da9182812aA psicologia dos serviços em turismo e hotelaria :bentender o cliente e atender com eficácia /cFernando Brasil da Silva. -  a2. ed. rev. atual. -  aSão Paulo :bCengage Learning ;aRio de Janeiro :bEd. SENAC Rio,c2013.  axiv, 137p. :bil. ;c23cm.  aBibliografia: p. 135-137.3 aA obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria. 0a TurismoxAspectos psicológicos9540 0aIndústria de hospitalidade9182904aHotéisxAdministraçãocBr91550  2ddccLV  aLivro  00102ddc40718NFICa002b002cAGd2019-07-03eComprag36.48i244060l0o338.4791 S586pp8564257874r2019-12-11 00:00:00tEx. 1w2019-12-11yLV  00102ddc40708NFICa002b002cAGd2019-07-03eComprag36.48i244061l0o338.4791 S586pp8564257875r2019-12-11 00:00:00tEx. 2w2019-12-11yLV