02139nam a22003254a 4500 34620 34620 000291267 BR-RjBN 20200907222640.0 111031s2017 spb g 000 0 por 9788502124042 (broch.) 2011103114424784med BR-RjBN por BR-ReIFE BR-ReIFE por eng 791.06875924 23 Be our guest. Português O jeito Disney de encantar os clientes : do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute ; [tradução Cristina Yamagami]. - 2. tir. - São Paulo : Saraiva, 2017. 168p. : il. ; 21cm. Tradução de: Be our guest : perfecting the art of customer service. odas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Disney Institute. Parques de diversão Serviços ao cliente Estados Unidos Orlando Walt Disney World (Estados Unidos) Walt Disney Company 560 ddc LV 1.343.930 DL 04/11/2011 Livro 0 0 ddc 0 1 NFIC 002 002 AG 2020-03-13 Compra 21.83 253785 0 8564266985 2020-09-07 00:00:00 Ex.1 2020-09-07 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 002 002 AG 2020-03-13 Compra 21.83 253786 0 8564266986 2020-09-07 00:00:00 Ex. 2 2020-09-07 LV