O do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar Walt Disney Company text spb São Paulo Saraiva 2017 2. tir. - monographic por eng

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168p. : il. ; 21cm. odas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. general Disney Institute ; [tradução Cristina Yamagami]. - Tradução de: Be our guest : perfecting the art of customer service. Disney Institute. Parques de diversão Serviços ao cliente Estados Unidos Orlando Walt Disney World (Estados Unidos) 791.06875924 9788502124042 (broch.) BR-RjBN 111031 20200907222640.0 000291267 por