gestão da qualidade em destinos e equipamentos turísticos Mondo, Tiago Savi creator text spb Jundiaí, SP Paco Editorial 2019 monographic por 197 p. : il. O TOURQUAL é uma das maiores inovações acadêmicas para a indústria do Turismo no Brasil. Nessa obra, o seu criador, o Prof. Dr. Tiago Savi Mondo, disseca os 26 indicadores de percepção da qualidade de um produto turístico. Apresentando cases específicos, esse livro ilustra, passo a passo, os procedimentos para a aplicação do TOURQUAL. Os resultados fornecem um rico material para avaliar a percepção de qualidade do turista, bem como comparar resultados. Ao ler essa obra, percebe-se o porquê de o TOURQUAL ter se tornado a ferramenta padrão de qualidade do Turismo brasileiro. general Tiago Savi Mondo.- Inclui referências bibliográficas. Gestão da qualidade total Turismo Administração 338.4791 9788546218165 BR-ReIFE 220124 20220124154019.0