Fitzsimmons, James A. <br/><br/>
Administração de serviços   : operações, estratégia e tecnologia de informação  
/ James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; tradução: Scientific Linguagem Ltda. - 
 - 7. ed. - 
 - Porto Alegre :  AMGH,  2014. 
 - 535 p. :  il. 
<br/><br/> Título original: Service management : operations, strategy, information technology 
<br/><br/>Inclui bibliografia e índice 
<br/><br/> A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788580553284 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração de empresas.<br/>Administração--Inovações tecnológicas.<br/>Serviço ao cliente--Administração.<br/>Tecnologia da informação.<br/>Indústria de serviços--Administração.<br/>Serviços (Economia)<br/>Administração.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / F562a