: operações, estratégia e tecnologia de informação Fitzsimmons, James A. creator Fitzsimmons, Mona J. text biography bl Porto Alegre AMGH 2014 7. ed. - monographic por eng 535 p. : il. / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; tradução: Scientific Linguagem Ltda. - Título original: Service management : operations, strategy, information technology Inclui bibliografia e índice A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca Administração de empresas Administração Inovações tecnológicas Serviço ao cliente Administração Tecnologia da informação Indústria de serviços Administração Serviços (Economia) Administração 658.812 F562a 9788580553284 A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca UNESP/BRO 110415 20221128102352.0 990008950420206341 por