TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons,James A.
AU  - Fitzsimmons,Mona J.
TI  - Administração de serviços : : operações, estratégia e tecnologia de informação 
SN  - 9788580553284
U1  - 658.812 
PY  - 2014///
CY  - Porto Alegre
PB  - AMGH
KW  - Administração de empresas
KW  - UNESP
KW  - Administração
KW  - Inovações tecnológicas
KW  - Serviço ao cliente
KW  - Tecnologia da informação
KW  - Indústria de serviços
KW  - Serviços (Economia)
N1  - Título original: Service management : operations, strategy, information technology; Inclui bibliografia e índice; A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca
ER  -