Nóbrega, Kleber <br/><br/>
Falando de serviços   : um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações  
/ Kleber Nóbrega. - 
 - São Paulo :  Atlas,  2013. 
 - xx, 259 p. :  il. 
<br/><br/>Inclui bibliografia e índice 
<br/><br/> A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788522475964 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão de serviços<br/>Gestão da qualidade total<br/>Controle de qualidade.<br/>Planejamento empresarial.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label> / N754f