01097nam a2200289 a 4500001001900000003000900019005001700028008004100045020001800086035001600104035002700120035002900147040003800176041000800214082001900222100002200241245013500263260003300398300002200431504003500453506009300488650002700581650003200608650003400640650003700674856009600711990008867210206341BR-ReIFE20221128140533.0130718s2013    bl a   |r     001 0dpor d  a9788522475964  aRN000816461  a(BR-RjFGVB)RN000816461  a(BR-SpUEP)000886721UEP01  aBIBLIODAbporcBR-ReIFEdBR-ReIFE  apor  2658.812bN754f  aNóbrega, Kleber10aFalando de serviços b: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações c/ Kleber Nóbrega. -  aSão Paulo :bAtlas,c2013.  axx, 259 p. :bil.  aInclui bibliografia e índice  aA versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca 4aGestão de serviços 4aGestão da qualidade total 4aControle de qualidade.2UNESP 4aPlanejamento empresarial.2UNESP40uhttps://athena.biblioteca.unesp.br/minha-biblioteca/9788522475988yAcesso ao texto completo