TY  - BOOK
AU  - Nóbrega, Kleber
TI  - Falando de serviços : : um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações 
SN  - 9788522475964
PY  - 2013///
CY  - São Paulo
PB  - Atlas
KW  - Gestão de serviços
KW  - Gestão da qualidade total
KW  - Controle de qualidade
KW  - UNESP
KW  - Planejamento empresarial
N1  - Inclui bibliografia e índice; A versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca
UR  - https://athena.biblioteca.unesp.br/minha-biblioteca/9788522475988
ER  -