@book{36314,
	author = { Werkema, Maria Cristina Catarino},
	title = {Métodos PDCA e DMAIC e suas ferramentas analíticas /},
	publisher = {Elsevier,},
	year = {2013.},
	series = {(Werkema de excelência empresarial)},
	address = {Rio de Janeiro :},
	edition = {7. tir.}
}