planejamento e gestão Petrocchi, Mario. creator Bona, André Luis Viola. text spb São Paulo Futura 2003 2005 2. ed. monographic por

print

215 p. : il., gráfs., tabs. Os autores unem teoria administrativa e prática do funcionamento de uma agência de turismo neste livro. Em linguagem acessível, descortinam a realidade das agências no Brasil, desde seu funcionamento diário, identificando papéis, processos e funções, até o planejamento estratégico, a gestão e a administração profissional tão importantes para a longevidade do negócio em tempos economicamente instáveis. A agência de turismo é facilitadora e intermediária entre as empresas turísticas e os consumidores finais. Os serviços básicos que compõem o cenário onde atua são três: meios de transporte, hospedagem e destino turístico. Agências de turismo mostra como lidar com a permanente evolução do ambiente, com os fatores socioeconômicos, políticos, tecnológicos, culturais e demográficos, entre outros, além de como garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente. Os autores mostram ainda a influência da Internet, alguns aspectos relativos às agências na Europa e nos Estados Unidos, análises de mercado e conceitos de viabilidade econômica. Mário Petrocchi e André Bona. - Inclui apêndice e bibliografia Turismo Planejamento Agentes de viagem 338.479106 P497a 9788574131429 BIBLIODATA 070402 20230426095835.0 990005132800206341 por