Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de serviços :  a empresa com foco no cliente / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tradução: Felix Nonenmacher. 
 - 6. ed. 
 - Porto Alegre :  Bookman,  McGraw-Hill :  2014. 
 - xxiii, 640 p. :  il., fots. p&b 
<br/><br/> Título original: Services marketing : integrating customer focus across the firm. 
<br/><br/>Inclui notas explicativas, bibliografia e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788580553611 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing--projeto.<br/>Serviços.<br/>Marketing.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z48m 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8