a empresa com foco no cliente Zeithaml, Valarie A. creator Bitner, Mary Jo. Gremler, Dwayne D. text bl Porto Alegre Bookman McGraw-Hill 2014 6. ed. monographic por eng

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xxiii, 640 p. : il., fots. p&b Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tradução: Felix Nonenmacher. Título original: Services marketing : integrating customer focus across the firm. Inclui notas explicativas, bibliografia e índice. Marketing projeto Serviços Marketing 658.8 Z48m 658.8 9788580553611 BR-BrSTJ 180420 20240906110453.0 por