02257nam a22003014a 4500001001000000003000900010005001700019008004100036020002700077040003700104041001300141082001700154100002400171240003700195245017100232250001400403260004400417300003100461500005000492504002600542504002100568520122900589650003001818650002801848650003201876650002201908700002501930001054063BR-ReIFE20250516170211.0160525s2016    bl a   gr     001 0 por    a9788522123889 (broch.)  aBR-RjBNbporcBR-ReIFEdBR-ReIFE1 aporheng04a658.8bB329p1 aBateson, John E. G.00aServices marketing.lPortuguês10aPrincípios de marketing de serviços :bconceitos, estratégias e casos /cJohn E. G. Bateson,;K. Douglas Hoffmann ; tradução técnica Cristina Bacellar. —  a3. ed.—  aSão Paulo :bCengage Learning,c2016.  a480, [1]p. :bil. ;c26cm.  aTradução de: Services marketing (4. ed.).  aInclui bibliografia .  aInclui índice.  aEsta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contêm ampla gama de empresas representando diversas indústrias, além dos nove super setores da economia de serviço: serviços de educação e saúde, atividades financeiras, governo, informações, lazer e hospitalidade, serviços profissionais e comerciais, transporte e serviços públicos, comércio atacadista e varejista e “outros serviços”. A terceira edição deste texto é fundamentada em dados de ponta para cobrir questões atuais importantes, como serviços interempresariais, tecnologia e mercado global, dando aos alunos conhecimentos e habilidades valiosos para ajudá-los a obter sucesso no ambiente comercial de hoje. O texto mantém a estrutura popular, fácil de ler e detalhada que o torna perfeito para cursos de todos os tipos em grades semestrais e trimestrais.04aIndústria de serviços04aMarketing de serviços04aPrestação de serviços04aAdministração1 aHoffman, K. Douglas.