@book{41586,
	author = {Bateson, John E. G. and Hoffman, K. Douglas.},
	title = {Princípios de marketing de serviços :},
	publisher = {Cengage Learning,},
	year = {2016.},
	address = {São Paulo :},
	edition = {3. ed.—},
	note = {Tradução de: Services marketing (4. ed.).}
}