02329nam a22003494a 4500 001054063 BR-ReIFE 20250516173424.0 160525s2016 bl a gr 001 0 por 9788522123889 (broch.) BR-RjBN por BR-ReIFE BR-ReIFE por eng 658.8 B329p 658.8 B329p 3. ed. IV-422,8,28 Bateson, John E. G. Services marketing. Princípios de marketing de serviços : conceitos, estratégias e casos / John E. G. Bateson; K. Douglas Hoffmann ; tradução técnica Cristina Bacellar. — 3. ed.— São Paulo : Cengage Learning, 2016. 480, [1]p. : il. ; 26cm. Tradução de: Services marketing (4. ed.). Inclui bibliografia . Esta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contêm ampla gama de empresas representando diversas indústrias, além dos nove super setores da economia de serviço: serviços de educação e saúde, atividades financeiras, governo, informações, lazer e hospitalidade, serviços profissionais e comerciais, transporte e serviços públicos, comércio atacadista e varejista e “outros serviços”. A terceira edição deste texto é fundamentada em dados de ponta para cobrir questões atuais importantes, como serviços interempresariais, tecnologia e mercado global, dando aos alunos conhecimentos e habilidades valiosos para ajudá-los a obter sucesso no ambiente comercial de hoje. O texto mantém a estrutura popular, fácil de ler e detalhada que o torna perfeito para cursos de todos os tipos em grades semestrais e trimestrais. Indústria de serviços 5291 Marketing de serviços 9846 Prestação de serviços 12230 Hoffman, K. Douglas. Autor ddc LV Livro 41586 41586 0 0 ddc 0 1 NFIC 015 015 AG 2017-01-09 Compra 108.95 0 658.8 B329p 8564264588 2025-05-16 00:00:00 Ex: 01 2025-05-16 LV 0 0 ddc 0 0 NFIC 015 015 AG 2017-01-09 Compra 108.95 0 658.8 B329p 8564264589 2025-05-16 00:00:00 Ex: 02 2025-05-16 LV